Angrerett og returpolitikk

Hos omkoselighjem.com ønsker vi at du som kunde skal føle deg trygg og fornøyd med hvert eneste kjøp. Vi vet at det å handle interiørprodukter og designgjenstander på nett kan by på usikkerhet – derfor har vi utformet en klar og rettferdig returpolitikk som ivaretar dine rettigheter og gir deg god tid til å tenke gjennom kjøpet ditt.

Angrerett

I henhold til gjeldende forbrukerlovgivning har du som kunde angrerett på varer kjøpt via vår nettbutikk. Angreretten gjelder fra den dagen du mottar varen, eller fra den dagen du mottar den siste varen dersom bestillingen inneholder flere varer som leveres hver for seg. Du har rett til å angre kjøpet uten å oppgi noen grunn, og vi oppfordrer deg til å bruke denne betenkningstiden til å vurdere om produktet passer inn i ditt hjem og oppfyller dine forventninger.

For å utøve angreretten må du gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Dette kan gjøres skriftlig via vårt kundesenter på nettsiden, eller ved å benytte standard angrerettskjema som du finner tilgjengelig på omkoselighjem.com. Det er viktig at beskjeden sendes innen angrerettsfristen, og at du er tydelig på hvilke varer angreretten gjelder for.

Betingelser for retur

For at en retur skal godkjennes, må varen være i vesentlig samme stand som da du mottok den. Du har lov til å prøve varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk – det vil si at du kan ta den ut av emballasjen, se på den, og vurdere dens egenskaper. Dersom varen har blitt brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende verdifallet.

Vi ber deg derfor om å behandle varen forsiktig under prøveperioden. Originalemballasjen bør oppbevares, da den er en del av produktets verdi og beskytter varen under transport. Dersom emballasjen er skadet i større grad enn det som er nødvendig for å inspisere varen, kan dette påvirke returbehandlingen.

Følgende produkter er unntatt fra angreretten:

  • Varer som er fremstilt etter dine spesifikke mål eller som er tydelig tilpasset dine personlige ønsker.
  • Forseglede varer som av hygienegrunner ikke kan returneres dersom forseglingen er brutt.
  • Varer som av natur er egnet til å forringes eller bli foreldet raskt.

Dersom du er usikker på om ditt produkt omfattes av unntakene, anbefaler vi deg å lese produktbeskrivelsen nøye eller kontakte oss før du bestiller.

Fremgangsmåte ved retur

Ønsker du å returnere en vare, går du frem på følgende måte:

  1. Send oss en angrerettserklæring via vårt kontaktskjema på omkoselighjem.com. Oppgi ordrenummer og hvilke varer som returneres.
  2. Vi vil da bekrefte mottakelsen av din angrerettserklæring og gi deg nødvendig informasjon om returadresse og eventuelle praktiske detaljer.
  3. Pakk varen godt ned i originalemballasje eller tilsvarende solid emballasje for å unngå skader under transport.
  4. Send pakken til oss innen rimelig tid etter at du har gitt angrerettserklæringen. Du står selv for risikoen ved sendingen, så vi anbefaler at du bruker sporbar forsendelse og eventuelt tegner transportforsikring.

Vi gjør oppmerksom på at du som kunde må dekke de direkte utgiftene ved tilbakesending av varene, med mindre noe annet er avtalt. Dette gjelder både for innenlandske og internasjonale returer. Unntaket er dersom varen er feilaktig levert eller defekt – i slike tilfeller vil vi naturligvis dekke returkostnadene.

Behandling av tilbakebetaling

Når vi har mottatt den returnerte varen og kontrollert at den oppfyller våre betingelser, vil vi behandle tilbakebetalingen så raskt som mulig. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig ønsker en annen løsning. Vi holder tilbake tilbakebetalingen inntil vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake – avhengig av hva som inntreffer først.

Dersom du kun returnerer en del av en større bestilling, vil tilbakebetalingen tilsvare verdien av de returnerte varene. Eventuelle verdifall som følge av overflødig håndtering av varen, vil bli trukket fra tilbakebetalingsbeløpet. Vi vil i så fall gi deg en tydelig begrunnelse for fradraget.

Reklamasjonsrett

Vår returpolitikk erstatter ikke dine lovbestemte reklamasjonsrettigheter. Dersom du mottar en vare som har en fabrikasjonsfeil, er skadet under transport, eller på annen måte ikke samsvarer med det du har bestilt, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Vi vil da vurdere saken og tilby reparasjon, omlevering eller tilbakebetaling i tråd med forbrukerkjøpslovens regler. Reklamasjon gjelder for feil som forelå på leveringstidspunktet, og vi behandler alle reklamasjonssaker individuelt og raskt.

Vårt løfte til deg

Hos omkoselighjem.com verdsetter vi din tillit. Derfor har vi lagt stor vekt på å gjøre returprosessen enkel og forutsigbar. Vi forstår at valg av interiørprodukter ofte handler om smak og følelse – og at det kan være vanskelig å vurdere et produkt fullt ut via skjermen. Derfor oppfordrer vi deg til å benytte angreretten dersom du blir usikker, og vi lover å behandle din retur med samme omhu som vi behandler alle andre deler av kundeforholdet.

Vi anbefaler deg å lese gjennom hele returpolitikken før du gjennomfører et kjøp, slik at du er klar over dine rettigheter og våre forpliktelser. Spørsmål om retur eller angrerett besvares enkelt og greit via vårt kundesenter på omkoselighjem.com – vi er her for å hjelpe deg med å gjøre handleopplevelsen så trygg og hyggelig som mulig.

Til slutt minner vi om at denne politikken gjelder for alle kjøp gjort via omkoselighjem.com, uavhengig av hvilket produkt du velger. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere retningslinjene, men enhver endring vil alltid være i tråd med gjeldende lovverk og tilgjengelig på våre nettsider. Din trygghet er vår prioritet – og med en klar og tydelig returpolitikk håper vi at du kan handle hos oss med stor tillit og glede.